仅过了几天,这位亚马逊卖家的销量就从巅峰到谷底!

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今天的最新消息,全球除中国外的确诊数量已经超过了我国原先的确诊数量,目前看来距离疫情结束时间尚早。

由于冠状病毒在美国蔓延,引发了众多民众的恐慌,因此在过去的一个月中,焦急的消费者直奔亚马逊以寻找他们所能找到的任何口罩和洗手液,需求的激增导致一种全天然洗手液喷雾剂销量暴增。

这款产品是由凯瑟琳·希克斯的店铺Organic Chix出售的,在刚开始,这对他们来说是一个福音,与去年同期相比,三月初他们亚马逊店铺的销售额就飙升了185000%。

但是,没过多久,另一位亚马逊卖家就窃取了凯瑟琳的销售成果,不过好在只花了三天时间亚马逊就帮助他们解决了这个问题,店铺的销量再次回升。

本以为好运能够继续持续,可谁知,碰上亚马逊阻止这类产品的在售,不仅被亚马逊从搜索结果中删除和禁售,重点是还没有给任何的通知。

在这次危机期间,亚马逊在管理其购物平台方面可能面临着最艰巨的挑战,这不仅是因为其产品目录规模庞大,而且它有来自全球的数十万卖家。

但与此同时,这也是小型企业在亚马逊中经常面临的风险和回报的快照。

亚马逊允许这样的一家小企业向数以千万计的购物者进行销售,这些顾客能够在需要的时候发现一个未知的产品。

 

但是,在该企业调配人员并投资原材料以应对未来的高需求之后,亚马逊没有任何解释就将产品下架,也没有事先通知。

在经历了产品列表被劫持,亚马逊帮助解决该问题,不久后亚马逊突然移除该产品,知道卖家向亚马逊询问后又恢复列表,之后再次被禁售,凯瑟琳表示已经对亚马逊失去了信心。

在此期间,亚马逊的一位发言人表示,Organic Chix并未保持“亚马逊对客户体验的最高标准”,并且“在他们履行并直接运送给客户的订单上,出现了许多与产品质量和包装有关的客户投诉。”

声明说:

“因此,我们从商店中删除了此列表,以保护客户体验。我们正在直接与该卖方合作以解决他们的问题。”

凯瑟琳也做出回应称:

“之前的投诉是因为产品列表被劫持。”

“2.5年来,我们在亚马逊上一直保持着出色的卖家声誉。由于上周的列表劫持,我们最畅销的产品列表收到了一些负面的客户反馈,我们正与亚马逊积极合作以纠正这种情况,并感谢他们的合作与支持。”

弄清Organic Chix的上市情况出了什么问题是很复杂的。

该店铺认为劫持了该产品的供应商是WBM Care,这是一家个人护理产品制造商,该公司周三晚上仍在亚马逊“洗手液”搜索结果的顶部出售产品。

由于WBM Care是亚马逊的批发商,因此亚马逊实际上是WBM Care产品的官方卖家。

据悉,情况是在最初Organic Chix销售热潮之后的几天里,有人更改了页面上的产品标题,品牌名称,图像,视频和其他内容,以宣传WBM Care洗手液和洗手液。

之所以会有这种情况,部分原因是因为亚马逊允许销售同一产品的多个卖家以及亚马逊本身竞争来完成同一商品的订单。

虽然尚不清楚WBM Care如何获得更改页面内容的权限,但是,由于Organic Chix尚未获得美国商标,这也意味着它无法注册亚马逊的品牌注册商标保护计划,被劫持只能吃了这个哑巴亏。

实力演绎从巅峰跌入谷底,最主要是该企业并没有违规操作,只是碰上了亚马逊严打,列表又被人劫持,可以说它是幸运的,也可以说它是不幸的。

不管如何,该企业都只能另辟蹊径重新启航,卖家们也不要眼红那些站在站在巅峰的大卖,只要疫情期间选品好,你也有希望成为大卖。(来源:跨境电商集中营