有问题找客服,但你却还不知道亚马逊客服的邮箱?

admin

人在亚马逊上飘,难免不挨刀。挨刀了怎么办,在各个群和论坛里到处问前辈,十有八九,会有一个这样的回答,找客服开case啊,给亚马逊发邮件啊。

是的,遭遇恶意跟卖,产品被侵权、收到恶意差评、被随意篡改类目,店铺被封,listing暂停·····统统都能找客服了解情况,寻求帮助。

但是,前提就是,你得知道你要找哪个团队,邮件发往何方!
 

以下根据不同站点及需求分类的不完全邮箱,卖家接好啦!

01
 
 
 
 
以亚马逊站点来分类
 
 

 

 

1. 美国站

1) 美国站常用的一些联系邮箱:

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

2) 审核卖家评级表现:

seller-performance-policy@amazon.com

3) 账号冻结后的余额处理:

payments-funds@amazon.com

4) 品牌外观专利侵权:

copyright@amazon.com

2. UK卖家认证邮箱

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

3. 日本站主要联系邮箱

alliance@amazon.co.jp

pq-offer-review@amazon.co.jp

seller-performance-policy@amazon.co.jp

 

 

02
 
 
 
 
按问题需求来汇总
 
 

 

 

1. 产品质量(PQ)问题申诉

US:seller-performance-policy@amazon.com

UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

JP:pq-offer-review@amazon.co.jp

FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

IN:seller-performance-policy@amazon.in

MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

2. 卖家绩效团队邮箱

CA:seller-performance@amazon.ca

US:seller-performance@amazon.com

JP:seller-performance-policy@amazon.co.jp

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE

verkaeufer-performance@amazon.de

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

3. 被关店后追回货款申诉邮箱

US:

merchant-reserve-inquiry@amazon.com

CA: payments-investigate@amazon.ca

JP

payments-investigate@amazon.co.jp

UK

payments-investigate@amazon.co.uk

FR

investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT: payments-investigate@amazon.it

ES: investigacion-pagos@amazon.es

IN: payments-investigate@amazon.in

MX: payments-funds@amazon.com.mx

4. 商标外观知识产权侵权相关

US: notice@amazon.com

JP: notice@amazon.co.jp

UK: notice@amazon.co.uk

FR: notification@amazon.fr

DE: benachrichtigung@amazon.de

IT: notifica@amazon.it

ES: aviso@amazon.es

IN: notice@amazon.in

MX: notice@amazon.com.mx

5. 受恶意攻击或者敲诈邮件

美国站

feedback abuse report+ 卖家店铺名】发送到:investigate@amazon.com

这种情况也可以通过卖家中心的seller suppor获得帮助,路径:

get support→contact us→

selling on Amazon→other issues→report a voilation

6. 帐号不能登录移除FBA库存

联系亚马逊付款的邮箱:payments-investigate@amazon.com

询问你的产品清单,告诉他需要移除库存,他会给你一个产品清单和移除库存的费用,如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号,你按要求把钱转过去,然后再回邮件告诉他,把地址给他,就给你移除了。

7. 亚马逊投诉跟卖的入口

a. 从AM后台Contact Seller Support开case投诉,Report a violation

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

b. 以权利人身份投诉侵权 

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

c. 以买家身份test buy投诉 

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

以上方法一般需要你有自己注册品牌,设计专利。

没有品牌和专利投诉就看人品了。

 

 

03
 
 
 
 
传说中SS级邮箱
 
 

 

 

姐夫的邮箱: jeff@amazon.com

如果“姐夫”临幸了你的邮件,那么得到回复的速度和回应将会大大增加~

 

 

温馨提示

不管是哪个站点,如果不懂该站点语言,请用登录邮箱使用英语发送,发邮件时态度诚恳、并在末尾再次注明你的登录邮箱,方便对方查询。如果懂所在站点语言,最好用该站点使用的语言申诉。