速卖通应对疫情相关政策更新 (更新至2月12)

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商家备货期截止时间延至2月29日24时,速卖通平台决定将2月19日24时前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日24时,且为保障消费者体验,平台同步仅针对2月19日24时前未发货订单,启动买家发起取消后的快速退款功能。

物流保障政策升级

2月1日-3月31日使用无忧标准发货的商户,平台将联合菜鸟对因疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障。

全链路规则保障

2月10日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核)。订单相关纠纷需要第三方证据的,举证时间延长至2月12日。节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家,准许退出并免责。

无忧退货保障

无忧免费退货保障计划自美西时间2月10日至3月10日就所覆盖的八国(俄,美,加,澳,英,法,德,西)将服务费从原特惠费率1.3%进一步降至0.8%(费用在发货后扣取)。

金融放款保障

2月3日前已准入和已签约的商家,平台和网商银行全面提供提前放款服务。2月3日至2月29日期间准入且新申请使用网商贷的商家,网商银行提供贷款利息下调10%的优惠。

流量推广保障

直通车将在美西时间2月3日至16日期间为商家提供最高达30%的推广花费补贴。联盟计划将通过全球Top渠道共同发声,提高海外买家正确认知。美西时间2月6日至3月31日千万补贴卡位海外买家主流入口。

商家服务及赋能保障

平台IM工具(买家会话)紧急扩容,允许更多商家使用消息批量触达产品。预计2月5日左右紧急上线自助式服务卡片功能,提升自动回复能力并开放全量商家使用。